A Automação Robótica de Processos (RPA) é uma tecnologia que utiliza Inteligência Artificial para automatizar e padronizar tarefas repetitivas. A solução, que acelera a transformação digital das empresas, é amplamente utilizada na redução de custos e aumento de produtividade. Entretanto, esses não são os únicos benefícios da RPA. Por meio da Robotic Process Automation, o capital humano pode ser direcionado para atividades que requerem habilidades intelectuais e criativas. Assim, a tecnologia vem para melhorar a vida das pessoas, e não para substituí-las em seus empregos.

A Automatização Robótica de Processos utiliza bots com inteligência cognitiva para automatizar tarefas repetitivas simples.

 

Como funciona a automação robótica de processos

As soluções de RPA podem ser 100% autônomas na execução das tarefas ou contar com intervenções humanas pontuais. Ambas têm diferentes aplicações, conforme as necessidades da empresa e características de negócio.

Automação Assistida

Trabalha de forma colaborativa com pessoas e é indicada para situações em que a humanização é necessária. Isso acontece com frequência em contact centers de vendas, suporte, ouvidoria etc. Nesse caso, várias ações podem ser executadas pelo robô enquanto um colaborador utiliza soft skills para conduzir o atendimento. O bot pode realizar desde uma sequência de cliques no sistema até o preenchimento de ocorrências via reconhecimento de voz.

Automação não assistida

Consiste em soluções que, geralmente, rodam automaticamente em segundo plano, de forma agendada ou por event triggers. São muito utilizadas no envio de e-mails, cadastro de clientes em CRM, geração de relatórios, agendamento de compromissos, entre outros. Esse modelo também pode contar com Machine Learning, Processamento de Linguagem Natural, análise preditiva, reconhecimento fácil e de voz. O destaque da automação não assistida é que o robô interage com humanos e toma decisões totalmente sozinho.

Transformação digital começando pela RPA

Vista como porta de entrada para outras tecnologias cognitivas, a RPA é uma ótima opção para iniciar a digitalização empresarial. Por oferecer alta capacidade de integração com sistemas legados e fácil implantação, o investimento pode ser baixo. Tudo depende, é claro, das funcionalidades e complexidades tecnológicas necessárias para cada demanda.

Redução de custos

De solopreneurs a grandes multinacionais com milhares de funcionários, a RPA serve para otimizar praticamente qualquer processo manual. Isso significa redução de custos com atividades recorrentes de baixo raciocínio estratégico, manutenção e correção de falhas humanas em processos. Além disso, a RPA apresenta rápido retorno financeiro, o que justifica o valor de investimento inclusive de soluções mais complexas.
Outra forma de economia vem de gastos operacionais como energia, água, espaço físico e outros recursos necessários às necessidades humanas. Com a automatização por meio de bots inteligentes e cognitivos, a operação pode ser escalada, estando disponível 24/7.

RPA + Workplace Experience (WX)

Um dos grandes problemas enfrentados pelas empresas é a baixa disponibilidade de pessoas capacitadas em áreas criativas e estratégicas. Para piorar, os poucos profissionais com esse perfil acabam perdendo grande parte do expediente com tarefas repetitivas. Assim, a RPA vem não para substituir, mas sim para aplicar a tecnologia a favor das pessoas.
Recursos humanos corretamente direcionados, desenvolvidos e reconhecidos são fundamentais para uma boa Workplace Experience (WX). Com a Automação Robótica de Processos, esses profissionais poderão explorar seu potencial cognitivo e intelectual, entregando resultados aprimorados e inovadores.

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