Um novo consumidor surge, com receio de sair, evitando aglomerações, com restrições financeiras e mais acesso a tecnologias digitais. Conheça o Consumidor 4.0.
Além disso, o perfil do consumidor 4.0 é mais consciente, reflexivo, seletivo e disposto a economizar, com mudanças de comportamentos que provavelmente não serão somente de curto prazo e em resposta ao momento atual de restrições.
O empreendedorismo digital se tornou fator necessário para a sobrevivência econômica. Na situação em que o mundo se encontra, com a quarentena imposta para a prevenção do COVID-19.
Afinal, foi importante para que este processo de transição acontecesse durante a pandemia, as pessoas evitaram as lojas físicas e optaram para compras em e-commerce. Perceberam que é importante a inclusão digital para a transformação do mundo.
Isto é, esta mudança aconteceria muito além do cliente, as grandes empresas que já trabalhavam com a tecnologia, otimizaram alguns processos digitais. Desde, a fabricação até a entrega ao cliente.
Consumidor 4.0
Nesse sentido, o consumidor passou a se conectar com frequência para realizar compras sem sair de casa para ter mais segurança seguindo as normas da OMS – Organização Mundial da Saúde – para evitar aglomerações e contágio do coronavírus.
Eventualmente, além de buscar por produtos de vestuários ou tecnológicos, agora buscam produtos essenciais para consumo, médicos e até mesmo para atividades físicas que podem ser realizadas em casa com consultoria de um educador físico.
Empresas Conectadas
Por outro lado, as empresas que já trabalhavam com e-commerce saíram na frente, aprimorando novas técnicas de marketing e inteligência artificial para atrair consumidores que diferentes nichos.
Agora, diversas companhias de pequenos portes tiveram que se adequar ao novo formato de vendas e atendimento. Também, tiveram que entender que a transformação digital é fundamental para que a empresa mantenha gerando renda para não fecharem as portas.
Inegávelmente, mesmo que a adaptação para esses pequenos empresários seja em passos lentos e que exige investimento e principalmente reciclagem para adaptar novas tecnologias ao ambiente empresarial, estão compreendendo que o mundo é digital agora e para os próximos 20 anos.
Segundo pesquisa realizada pela Nielsen, identificou seis etapas em torno das preocupações com o surto de Covid-19:
- Compras proativas para a saúde
- Gestão de saúde reativa
- Preparação da despensa
- Preparação a vida em distanciamento social
- Vida restrita
- Vivendo uma nova normalidade
Ou seja, as etapas mostram sinais de padrão de consumo praticamente ligados a itens de abastecimento de emergência e suprimentos de saúde.
Ainda segundo a pesquisa, as mudanças de hábitos que mais se destacaram foram:
- Crescente interesse por produtos para a manutenção geral da saúde e bem-estar.
- Priorização de produtos essenciais para a contenção do vírus, saúde e segurança pública.
- Armazenamento de alimentos e uma vasta gama de produtos de saúde.
- Aumento das compras online e diminuição das visitas às lojas.
- Viagens de compras restritas, preocupações com o aumento do preço.
- Retorno às rotinas diárias, mas com cautela renovada sobre a saúde.
Mas, além do aumento do consumo de alimentos, o que não é surpresa, a busca por produtos de higiene como álcool em gel e máscaras cirúrgicas também vem aumentando.
Como definir uma estratégia para atrair este novo consumidor?
Certamente, para atrair o consumidor 4.0, é necessário ter uma boa estratégia de marketing digital.
Bem como, a internet é um universo bastante amplo e a tecnologia não para de evoluir, não existe uma única maneira de fazer marketing digital.
Na verdade, existem dezenas de estratégias de marketing digital e novas táticas aparecem todos os dias. Porém, todas elas têm como objetivo de fortalecer uma marca e estreitar o relacionamento com o público.
Abaixo, você confere as estratégias mais comuns do mercado:
Inbound marketing
O inbound marketing, também chamado de marketing de atração, tem como objetivo atrair as pessoas, despertando o interesse do público nos produtos e serviços da marca.
Nessa estratégia, as empresas procuram compreender as dores e necessidades dos clientes em potencial para oferecer soluções mais assertivas para seus desejos e necessidades.
E com a internet e as ferramentas digitais, existem diversas maneiras de fazer esse processo de atração. O mais comum é a produção de conteúdo, ou seja, informações relevantes e que ajudam a resolver problemas.
Marketing de conteúdo
É fundamental conhecer bem sua persona, que é o perfil de seu cliente ideal. Com isso, fica fácil criar conteúdos mais direcionados, que conversam diretamente com as dores do público. E, assim, gerar mais brand awareness para a marca, atrair tráfego qualificado e gerar leads.
E para aumentar ainda mais o alcance desses conteúdos, é importante oferecê-los em canais que o público-alvo costuma utilizar. Existem diversos meios para isso e os mais comuns são:
1 – Blog
2 – Site
3 – Redes sociais – Facebook, Instagram, YouTube, Twitter
4 – Materiais educativos – E-books, infográficos, tutoriais e webinars
Vídeo marketing
Os vídeos estão se transformando no tipo de conteúdo mais pedido e consumido pelos internautas. E faz sentido, já que são mais fáceis de consumir e entender do que um texto, por exemplo.
E com os avanços tecnológicos dos últimos anos, empresas de qualquer porte podem entrar no universo da produção audiovisual. Por causa disso, diversas empresas estão apostando no vídeo marketing como a base de suas estratégias de marketing digital.
Além disso, os vídeos são bastante versáteis e se encaixam em praticamente qualquer estratégia de marketing. Você pode fazer vídeoaulas, transmissões ao vivo, webinars, vídeos de demonstração de produtos, entre outros formatos.
E-mail marketing
Por tanto, o correio eletrônico não morreu e a prova disso é a grande quantidade de negócios que usam o e-mail marketing para se comunicarem com o público.
Essa estratégia consiste no envio de mensagens de e-mail para uma lista de contatos e pode ser utilizada para fortalecer a marca, divulgar produtos e serviços, se comunicar com potenciais clientes e vender.
SEO
Não adianta criar conteúdos incríveis se ninguém na internet for capaz de encontrá-los. E é para fazer sua marca ter mais visibilidade e credibilidade na rede que existe o SEO, ou Search Engine Optimization.
A otimização para mecanismos de busca tem como objetivo levar um conteúdo para as primeiras posições nos resultados de busca e, assim, atrair tráfego orgânico ou seja, sem pagar por anúncios.
Ou seja, é fundamental apostar no SEO para atrair tráfego orgânico e qualificado para seus canais.
Funciona assim: os sites de pesquisa, como o Google, depois classificam conteúdos online de acordo com sua relevância para o usuário. Então, o SEO busca otimizar essas páginas de modo a mostrar aos motores de busca que seu site ou blog oferece a melhor experiência para o usuário e as respostas que ele busca.
Mídia paga
Afinal, não pense que o marketing digital consiste apenas em tentar atrair tráfego orgânico. Ele é o foco de grande parte das ações, já que não é necessário pagar por ele.
Entretanto, existe outra modalidade de estratégia que busca promover conteúdos por meio de anúncios: é a mídia paga, ou publicidade online.
Mesmo assim, a grande vantagem da publicidade online em relação à publicidade tradicional é a possibilidade de segmentar o perfil do público que será atingido pelos anúncios idade, gênero, escolaridade, localização etc.
Por fim, existem diversas formas de anunciar na internet, como links patrocinados, anúncios em redes sociais, remarketing, banners e promoção de conteúdo.
Marketing de afiliados
Se você possui um produto – seja ele digital ou físico – ou possui muitos seguidores nas redes sociais e blog pessoal, pode se beneficiar do marketing de afiliados.
Existem diversas plataformas que unem empreendedores interessados em aumentar as vendas com pessoas dispostas a divulgar produtos.
O que os consumidores esperam das marcas
Diversos estudiosos internacionais dizem que o coronavírus está atuando como um acelerador de futuros. Ou seja, a pandemia está acelerando mudanças que já estavam em curso, como o trabalho remoto, a automação de setores e a cobrança por parte da sociedade para que as empresas sejam mais responsáveis e sustentáveis.
E especialistas em e-commerce afirmam que a forma como as marcas estão reagindo à crise tem grande impacto no modo como os consumidores a vêem. Os consumidores querem, mais do que nunca, que as marcas tenham propósito e ajudem a comunidade.
Da mesma forma, empresas que colocarem o lucro acima do cuidado com as pessoas durante a crise, vão perder a confiança dos consumidores, talvez de forma definitiva.
Como o e-commerce pode acompanhar o comportamento do consumidor?
Analisando o comportamento do consumidor 4.0
Nesse momento de quarentena, é fundamental que você analise o novo comportamento do consumidor que acessa o seu e-commerce.
Busque entender quais são os dias e horários de maior acesso no seu site e use essas informações para traçar estratégias de engajamento personalizadas.
Você pode criar “ofertas do dia” para aqueles dias da semana em que o volume de vendas é menor.
Para identificar isso, uma ferramenta que pode lhe ajudar é o Google Analytics. Caso você ainda não conheça, o Google Analytics é um serviço gratuito oferecido pelo Google, que possibilita monitorar o tráfego do site identificando localização, data, horário, entre outros detalhes das visitas.
Fazendo Atendimento de qualidade
Como vimos anteriormente, o número de novos consumidores no e-commerce brasileiro cresceu durante a pandemia. O que significa que muitas pessoas podem estar visitando o seu site pela primeira vez.
Além disso, o hábito de compra das pessoas está mudando. Agora elas podem estar à procura de algo que não estavam habituadas a comprar pela internet.
Por isso, os canais de comunicação devem estar preparados para ajudar, tirando dúvidas e informando sobre as características de cada produto.
E mais do que nunca, as pessoas estão em busca de respostas rápidas. Então, prepare as suas equipes de atendimento com todas as informações necessárias e oriente para que deem expectativas realistas aos consumidores.
Um bom atendimento é uma forma de estabelecer uma relação de confiança entre os seus clientes e a sua empresa. Para oferecer respostas rápidas para as perguntas mais frequentes, muitas empresas estão recorrendo à automação com os chatbots.
Essa pode ser uma alternativa interessante, mas se lembre que a humanização no atendimento aos seus clientes continua sendo importante, ok?!
Há quem diga que o mundo como conhecíamos antes não existe mais. Por causa da pandemia de coronavírus, mudanças que levariam décadas para acontecer precisaram ser implantadas em questão de meses e isso impacta também o e-commerce.
A fase é de adaptação e redescoberta do jeito de viver e – por que não? – de consumir.
Portanto, o resultado é uma previsão de crescimento para o setor, com novos consumidores e hábitos de compra que incluem a busca por segmentos antes pouco procurados na internet.
Por isso, é importante que você busque informação constantemente e esteja disposto a acompanhar o novo comportamento do consumidor 4.0 do seu negócio. Contudo, repense as suas estratégias e leve em consideração que nesse momento o público espera que as marcas ajam com empatia antes de pensarem no lucro.
Garanta aos seus clientes um atendimento de qualidade e ofereça a eles a sensação de segurança no serviço prestado.
Lembre que muitos estão conhecendo o seu e-commerce agora. Com toda certeza, trabalhe para conquistar sua confiança.
Além disto, mostre que o seu site é seguro através dos selos de confiança, da verificação de perfis nas redes sociais, da proteção extra para páginas de checkout e etc.
Finalizando, informe como está funcionando a entrega das suas encomendas. Brevemente, seja transparente quanto ao prazo e ofereça opções para os seus clientes. Para isso, pode ser interessante contar com uma plataforma de gestão de fretes.
Por isso, conheça a CroSoften!
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