Como o UX Design ajuda a transformar o seu negócio com a experiência que o usuário tem com a sua marca? De fato, ter um site ou aplicativo com uma boa usabilidade, é um fator determinante para o sucesso das vendas e no crescimento da sua empresa.
Afinal de contas, o site é o cartão de visitas no meio digital e, mais do que nunca, muitos negócios têm no ambiente virtual sua maior vitrine. Então, quanto melhor é a experiência do usuário ao visitar seu site, maiores serão as chances de fechamento de negócio ou de recorrência na compra.
Aliás, para explicar melhor como o UX Design pode transformar o seu negócio, preparamos esse artigo completo de informações. Que fará você entender, do porquê a sua empresa precisa contar com uma empresa ao seu lado. Confira!
O que é um UX Design?
O UX significa a experiência do usuário, que envolve todos os aspectos da interação com a empresa, seus produtos e serviços. O foco é encontrar a sinergia entre os objetivos de negócio e as necessidades do consumidor.
Em palavras simples, trata-se de como o usuário se sente ao usar seu aplicativo, site ou software. Portanto, ele atende ao usuário com as preferências, as percepções, as emoções, os sentimentos e muito mais.
Um UX Design positivo aumenta a usabilidade, a acessibilidade e o prazer na interação com seu site ou aplicativo.
Benefícios que vêm com um design UX eficaz:
O aumenta nas conversões com a ajuda do UX Design no seu negócio
Muitos sites vendem o mesmo produto. Mas para o UX Design transformar o seu negócio, é preciso que o cliente opte por abrir sites com uma experiência de usuário fácil e eficaz. Afinal, o aumento no número de visitantes resulta em uma taxa de conversão crescente.
De acordo com um estudo publicado pela Forrester Research, enquanto uma ótima IU (Interface do Usuário, ou User Interface). Aumenta a taxa de conversão de um site em 200%, uma ótima UX alavanca o mesmo em quase 400%.
Além disso, segundo a mesma pesquisa, a usabilidade tem um grande efeito na satisfação do cliente, tanto que:
- Aumenta a disposição a pagar em 14,4%;
- Reduz a sua relutância em trocar de marca em 15,8%;
- Cresce a probabilidade de recomendar um produto em 16,6%;
Menor custo de suporte com o UX Design que ajuda a transformar o seu negócio
Primeiramente, ter a experiência correta do usuário, torna mais fácil obter todas as informações sobre o produto ou serviços em seu site.
Se acaso, os usuários obtêm as respostas para todas as suas dúvidas no próprio site. Consequentemente, eles não terão que enviar um e-mail ou ligar para você. Isto é, reduzirá o seu custo de suporte.
Suporte ao SEO com ajuda do UX Design no seu negócio
Há uma contribuição significativa de um UX Design eficaz no que diz respeito à classificação de SEO.
O objetivo final de um mecanismo de pesquisa é fornecer as informações aos usuários de forma rápida e conveniente. Contudo, existem vários fatores usados para rastrear o envolvimento do usuário. O UX Design tem impactos diretos e poderosos como:
- Tempo de carregamento ou velocidade da página;
- Capacidade de resposta móvel;
- Implementa uma estrutura de URL amigável;
Aumenta a fidelidade à marca com a ajuda do UX Design no seu negócio
A fidelidade à marca é a tendência de um consumidor de comprar os produtos repetidamente, em vez de marcas concorrentes. Portanto, construir a fidelidade à marca é o cerne de qualquer negócio.
Embora, a experiência do usuário sem as complicações não apenas impressiona à primeira vista, mas o mantém para um relacionamento duradouro.
Portanto, um UX Design centrado no usuário e correção contínua de bugs, são as chaves para a retenção e a manutenção da fidelidade à marca.
Conduzindo pesquisas de usuários com o UX Design
Certa vez Tim Brown, o CEO da empresa de inovação e design IDEO, disse: “A empatia está no cerne do design. Sem a compreensão do que os outros veem, sentem e experimentam, o design é uma tarefa inútil.”
E é aí que entra a importância do UX Design no resultado. No ambiente atual de negócios centrado no usuário, é importante encontrar uma visão holística das expectativas do cliente, onde o design pode fazer a diferença, em vez de apenas “copiar e colar” os aspectos técnicos do último produto.
Nesse sentido, a abordagem de design ideal vai além: ele reúne as percepções do cliente sobre usuários em potencial em seus próprios ambientes. Por isso, uma boa empresa de UX Design sempre começa com uma abordagem que combina as duas formas de pesquisa do usuário:
- Quantitativo: análise conjunta;
- Qualitativa: entrevistas etnográficas;
É aqui que ter uma empresa de TI composta por profissionais capacitados fará a diferença. Eles ajudam a garantir que quaisquer estudos de pesquisa realizados, sigam as melhores práticas e visam perfis de usuário apropriados aos objetivos.
Em resumo, pular a fase de pesquisa do usuário não deve ser uma opção. Aliás, essa parte é essencial se você quer que o produto se destaque ou que o visitante fique mais tempo no site.
Faça uma avaliação de UX de seus produtos digitais
Nos últimos tempos — em especial diante da pandemia da Covid-19 — as empresas têm investido consideravelmente em ativos digitais, como aplicativos móveis e sites. Mas isso, porém, não proporciona a experiência pretendida ou o desempenho desejado.
Antes de embarcar em um projeto de reformulação do seu site, por exemplo, é aconselhável descobrir as lacunas na experiência do usuário que o seu site atual oferece.
Assim, os profissionais de UX Design podem ajudar a identificar algumas lacunas nas capacidades existentes. Isto é, os insights obtidos são utilizados para construir uma estratégia de redesenho e otimizar o site.
A realização de uma avaliação de UX requer conhecimento da usabilidade e técnicas, que somente um designer de UX experiente possui.
Realize testes de usabilidade para transformar o seu negócio
Como o UX Design ajuda a transformar o seu negócio? A usabilidade é a principal característica de um UX Design bem executado. Acima de tudo, ela determina a facilidade com que o usuário interage com o seu site.
E, apesar de ser uma fase tão importante do processo de UX Design, muitas organizações ainda não investem em testes de usabilidade. Porque os motivos variam em orçamento ou tempo. É por isso que 70% dos negócios online falham: devido à má usabilidade.
O teste oferece uma avaliação direta da usabilidade de um sistema. Portanto, realizá-lo de forma eficiente com a empresa TI certa, ajuda a reduzir os risco de construir o site errado, assim, economizando dinheiro, tempo e outros recursos.
Identificar métricas relevantes de UX design ajuda o seu negócio
Um processo de design envolve a determinação dos fatores que devem ser medidos, ou seja, as métricas utilizadas para avaliar sua eficácia, o que uma empresa fará com os dados coletados e a configuração da coleta de dados com antecedência.
Por exemplo, é necessário que você avalie diversos aspectos em seu site para entender quem são os seus clientes, os usuários, como é feito o acesso e qual área está dando certo. E com um UX Design bem executado, encaminhá-los para o objetivo principal da sua empresa: vender.
E se você não avaliar nada com o seu UX Design, será difícil converter leads em clientes.
Uma intuição ajuda o seu site a alcançar o sucesso, mas essas chances aumentam com a aplicação de UX Design baseado em dados. A medição UX inclui três tipos de métricas:
- As métricas de percepção (ex: tempo de permanência no site);
- Os indicadores descritivos (ex: taxas de abandono de carrinho);
- O modelo do resultado (ex: taxas de conversão, tamanhos médios de pedidos, número de chamadas por motivo, frequência com que os clientes encaminham para o call to action);
Ao ter acesso às regras em tempo real, você acompanha melhor o desempenho do seu site e assim, corrigir eventuais problemas. Isso garante a economia tempo e ganha mais dinheiro.
O que verificar antes de contratar uma empresa de UX Design que ajuda o seu negócio?
Você decidiu contratar uma empresa de TI com os melhores designers em UX para melhorar a experiência do seu site? Antes de fechar contrato, recomenda-se avaliar alguns pontos, tais como:
1. O processo de UX Design que eles seguem para ajudar o seu negócio
Se uma empresa ou agência de UX Design é bem versada na criação de ótimas experiências para o usuário, ela precisa de um processo bem definido.
Então antes de contratar, analise quais etapas incluem no processo. Logo depois, descubra como eles conduzem as pesquisas de UX e com que base lidam com os fundamentos do design. Portanto, o seu principal motivo é encontrar as respostas para as seguintes perguntas:
- Qual é a importância de cada etapa que eles seguem?
- Qual será o resultado de cada etapa?
Ao analisar o processo deles, você entenderá de que forma conduzirão o seu projeto.
2. O processo de design UX é flexível para o seu negócio?
A lógica que se aplica aqui, é que seus parceiros de UX Design são flexíveis o suficiente para acomodar suas restrições de tempo e orçamento.
Portanto, fique atento às agências que são rígidas no que diz respeito aos processos. Além disso, se uma agência detém uma experiência verdadeira, ela não negará ou dirá “não” aos desafios.
3. Confira o portfólio do UX design
Como o UX Design ajuda a transformar o seu negócio? Continuando, antes de contratar uma empresa de TI, é sempre uma boa ideia pesquisar os trabalhos anteriores. Neste caso, estude os projetos anteriores com cuidado e encontre respostas para as seguintes perguntas:
- Que valor eles agregaram aos projetos anteriores?
- Quanta experiência eles têm?
- Qual era o orçamento de seus clientes anteriores?
Também observe como eles estão lidando com os projetos: os seus trabalhos anteriores seguem o mesmo processo de design ou a abordagem de cada projeto é diferente?
Uma empresa que adota uma nova abordagem para cada projeto implica que mais ideias sejam colocadas em seu trabalho.
Essas empresas são mais confiáveis quanto à escolha do tipo de abordagem de design mais adequado para o seu produto. Já que demonstram a expertise em relação às concorrentes.
4. O que eles dominam além do design UX design que pode ajudar o seu negócio?
Como o UX Design ajuda a transformar o seu negócio? O projeto de UX é um estágio importante do lançamento de um site. Porém, também existem outros estágios e todo o processo de construção sincroniza-se bem.
Uma empresa de UX Design experiente está ciente de todos esses estágios e problemas que surgem durante o processo. Dessa forma, eles aconselham em diferentes partes, como no desenvolvimento de UI, na manutenção do produto e muito mais.
O conhecimento deles, para além do UX Design, ajuda na escolha da solução certa para você desde o início do projeto.
Como resultado, evitará situações em que o site parece ótimo, mas carece de funcionalidade e você terá certeza. A partir de dados e da expertise dos profissionais que contratou.
5. Analise as habilidades de gerenciamento de projetos
As habilidades de gerenciamento de projetos de uma agência de experiência do usuário, decidem como eles lidam com o seu projeto.
No desenvolvimento de produtos digitais, não se esqueça de que o tempo é dinheiro. Portanto, faça a si mesmo as seguintes perguntas e, na sequência, tome uma decisão informada:
- Você acha que eles entregaram o projeto de acordo com o cronograma?
- O que a agência precisa de você?
- Quais ferramentas de gerenciamento de projeto eles usam?
Além disso, não hesite em pedir referências. Converse com os clientes anteriores da empresa e analise como eles falam e com que frequência costumam dar atualizações.
Conte com a Crosoften que tem os melhores profissionais em UX Design que ajudam a transformar o seu negócio
Como você viu, como o UX Design ajuda a transformar o seu negócio, é o segredo para o sucesso do seu negócio, independente do segmento. Tanto que clínicas médicas, consultórios, empresas de contabilidade, e-commerces e inúmeros outros negócios apostam cada vez mais e se destacam frente à concorrência.
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