Chatbot (abreviação em inglês para “robôs que exercem a tarefa de chat ou diálogo”) nada mais é do que um programa de computador que simula uma conversa humana em um chat de acordo com a forma que ele foi programado.
Vantagens do Chatbot
Ao automatizar um chat, é possível conseguir de imediato duas vantagens:
Diminuição do tempo de espera do cliente para receber atendimento, e com isso a taxa de abandono de visitante no site ou aplicativo é reduzida.
Permite que a interação humana seja direcionada para chats de atendimento que demandam um nível maior de complexidade.
Possibilidades de usar chatbot nas empresas:
Atendimento ao Cliente
Uma das formas mais conhecidas de usar chats automáticos possibilita programar o chat para efetuar serviços de atendimento ao cliente, tendo como base as dúvidas mais frequentes, ao colocar o atendimento de forma automatizada, a empresa obtém redução de custos, pois passa a contar com o serviço de atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana, que seria muito oneroso se prestado por pessoas.
Pesquisas
Pesquisas de opinião e satisfação ganham dinamicidade por meio do chatbot.
Sistema de Cobrança
Os chatbots podem ser programados para enviar notificações sempre que um pagamento estiver perto do vencimento, evitando atrasos.
Geração de Leads
Por meio de interação com visitante é possível captar dados de Lead (nome, email, telefone, área de atuação, etc).
Agendamento e Reservas
Rotinas de consultórios, restaurantes, eventos, entre outros, podem ser automatizadas por meio do chatbot.
Além das opções citadas acima, existem outras áreas que podem usar de chats automáticos.
Ao implementar um chatbot , sua empresa irá obter redução de custos operacionais, economia de tempo, aumento de produtividade, entre outras vantagens de acordo com a área que será automatizada.
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