Os assistentes virtuais e chatbots estão transformando o modelo de atendimento para marcas, empresas e tecnologia domiciliar para os usuários. Entneda porque se destacam no mercado
Com respostas rápidas e assertivas, jogo de cintura e ações resolutivas são algumas das qualidades destas ferramentas. O que faz esta inteligência artificial se destacar?
Quanto mais ágeis, assertivos e humanos eles forem, melhores os resultados gerados para as respectivas marcas.
Pensando nisso, abaixo estão alguns dos principais para que você entenda porque eles se destacam. Vale lembrar que chatbot e assistente virtual, apesar de terem semelhanças, são ferramentas diferentes, conforme abordaremos neste conteúdo.
Diferença entre Chatbot e assistente virtual
Uma simples olhada nos dois termos já mostra algumas das diferenças que existem entre os softwares:
- Chatbot – É um robô ou bot que interage por chat, o que inclui aplicativos de mensagem, como o WhatsApp e o Facebook Messenger;
- Assistente virtual – são comandados por voz ou texto, eles respondem de acordo com a disponibilidade da informação mais relevante, conforme a necessidade do usuário: como um texto disponível na internet ou um vídeo do YouTube, por exemplo.
Mas, apesar das diferenças claras entre eles, também existem algumas semelhanças, tanto em relação à função, quanto em configuração.
Embora algumas das funcionalidades do chatbot sejam limitadas, quando comparadas com as de um assistente virtual, essas diferenças estão ficando cada vez menores.
Um dos exemplos é a inclusão de inteligência artificial em alguns chatbots, além da utilização dessas ferramentas para funções além do atendimento ao cliente, como em treinamentos corporativos, por exemplo.
Principais chatbots e assistentes virtuais
Agora o que diferencia os principais cases de chatbot e assistentes virtuais do mercado. A partir dessas informações, é possível ter insights que irão te ajudar a oferecer uma experiência mais natural e eficiente para clientes e usuários. Confira!
Magalu – Chatbot
O sucesso atual da Magazine Luiza, gigante do varejo, possibilitou que a Magalu se tornasse um dos chatbots mais populares do Brasil.
Resolvendo problemas como rastreamento da entrega, emissão de segunda via de boleto e nota fiscal, ela se destacou também por seu carisma e por sua variedade de respostas.
Com aparência humana, a atendente virtual se tornou a “garota propaganda” da empresa, aparecendo nas principais divulgações e anúncios que envolvem o Magazine Luiza.
Siri – Assistente Virtual
Controlada por comandos de voz, a inteligência artificial da Apple foi a primeira assistente virtual a se destacar no mundo dos smartphones.
Basicamente, a ferramenta possibilita que seus usuários explorem todos os recursos dos seus dispositivos móveis utilizando apenas a voz.
Além de realizar buscas na internet, a Siri consegue manter, tranquilamente, uma conversa com seus “donos”.
Entre seus diferenciais, está a possibilidade de ela ser engraçada em alguns momentos – contando até piadas – e grossa em outros, sempre de acordo com a interação dos usuários.
Iana – Chatbot
A “caçula” entra as personalidades citadas pertence a Havaianas. Como não podia ser diferente, a Iana se destaca por ser, acima de tudo, muito brasileira e cheia de gingado.
A chatbot carioca já morou em Londres, Nova York e São Paulo e é louca por Havaianas, tanto que, quando perguntada, ela logo diz que tem todas.
Google Assistente – Assistente virtual
O Google Assistente é um serviço disponível em celulares Android e iOS que permite a programação de rotinas automatizadas. Isso significa que, por meio de comandos de voz personalizados, os usuários podem ativar funções nos smartphones sem tocar neles.
Entre as funcionalidades possíveis, por exemplo, estão tocar músicas, fazer ligações, acessar agendas e compromissos e até mesmo pedir comidas e serviços de transporte.
Ainda que seja desenvolvido pelo Google e nativo em Androids, alguns dos serviços também podem ser ativados em aparelhos iOS. Para isso, portanto, é preciso baixar o aplicativo do Google Assistente.
Bixby – Assistente virtual
A princípio, atende com exclusividade os produtos da marca. Com grande portfólio de produtos, o diferencial da IA é conectar os produtos em nuvem permitindo comandar um aparelho por meio de outros.
Além do uso de gírias regionais e da sua personalidade leve e descontraída, a Iana também se diferencia por seu engajamento em questões sociais, como a violência doméstica contra mulheres, por exemplo.
Caso receba alguma denúncia, ela logo passa o contato da sua amiga Isa, robô virtual que combate a violência contra mulheres desenvolvido pela ONG Think Olga e Mapa do Acolhimento, em parceria com o Facebook, Google e ONU Mulheres.
Alexa – Assistente Virtual
Além do mais, a assistente virtual da Amazon também tem conquistado diversos fãs pelo mundo por conta do seu “jeitinho” de ser. Isso porque ela atua mais como uma amiga do usuário do que, propriamente, como um robô.
Além de ser integrada com outros sistemas, como Uber e portais de notícias, entretanto, ela é considerada a melhor assistente virtual para uso doméstico.
Por atuar como um “autofalante inteligente”, a Alexa pode, por exemplo, comandar as lâmpadas inteligentes de um ou mais cômodos, de acordo com os pedidos dos seus usuários.
Invista em um atendimento inteligente
Neste conteúdo, quanto mais próximo do usuário final e mais humano um assistente virtual ou chatbot estiver, maiores as chances de sucesso.
No caso do atendimento ao cliente, contar com um chatbot inteligente, integrado a uma plataforma de comunicação popular (como o WhatsApp), pode ser a solução que você tanto busca para oferecer um CX completo.
Por fim, encontre uma solução capaz de atender às necessidades do seu público de forma rápida e flexível, criando um elo forte entre sua marca e os consumidores.
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