O futuro do varejo está diretamente ligado ao futuro da pandemia. Enquanto o mundo estiver enfrentando o vírus, o rumo da economia ainda é incerto e inseguro.
Infelizmente, diversas empresas enfrentam problemas de baixa venda, ou mesmo fechando as portas devido a crise. Portanto, a estimativa é que o mercado do varejo já tenha tido uma queda de 30% desde o início da pandemia.
Isso se deve ao fato de que o número de vendas deste mercado varia de acordo com o ritmo da doença. Quanto maior o perigo das pessoas saírem às ruas, menor será o crescimento deste setor econômico. É uma conta inversamente proporcional.
Diante deste cenário, muitas dúvidas surgem entre os empreendedores. “Quais os impactos deste momento? Como reverter esse cenário? Qual o futuro do varejo?” Continue lendo e você entenderá sobre os novos desafios do varejo na tecnologia. Confira!
Como o coronavírus impactou o futuro do varejo
Começando com as mudanças comportamentais, que já são uma realidade no Brasil e no mundo. Tentar lutar contra elas pode ser uma medida perigosa, visto que é preciso entender o espaço que temos neste novo mundo.
Nesse sentido, vale ressaltar que a procura de alimentos e produtos de higiene aumentou em aplicativos. Todavia, algo que chama atenção é o hábito de armazenar estes itens e a atenção com o preço.
Assim como passamos por um momento de crise na saúde, também enfrentamos uma insegurança na economia. O país está numa situação difícil, logo, o bolso da população também sofre essas consequências.
Em 2020 a taxa de desemprego bateu 13,5%. Aliado a isso, o preço de diversos itens básicos da vivência do brasileiro, tiveram um grande aumento. Ou seja, diminui o poder de compra da população.
Eventualmente o setor do varejo sentiu as consequências do novo cenário de consumo. Os consumidores que antes eram assíduos deste segmento, passam a focar apenas no fundamental. Tudo aquilo que “pode esperar as coisas melhorarem” fica para depois.
No entanto, o futuro do varejo está se moldando com uma parceira muito útil para este momento: a internet. Com a tecnologia, permite que o consumidor possa realizar suas compras, sem se expor aos perigos que a pandemia apresenta. Ou seja, passa a ser a alternativa para conquistar um crescimento mesmo em meio a tamanha dificuldade.
Qual o futuro do varejo no cenário pós-pandemia?
De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), entre janeiro e novembro de 2020, as compras online cresceram mais de 70% em comparação com o mesmo período em 2019. Assim como o faturamento do comércio eletrônico atingiu a marca de R$115,32 bilhões, ou seja, 69,6% a mais que o ano passado.
Além disso, a pesquisa ainda demonstra que as empresas tiveram que investir na sua readaptação. Foram criados mais de 150 mil novos canais de venda no ano de 2020. Neste sentido, é possível analisar que o comércio eletrônico se consolida cada vez mais no mercado varejista brasileiro.
E, com isso, além de focar nas vantagens do e-commerce, a experiência do cliente com a marca, agora passa a ter uma atenção maior. O que isso significa? Primeiramente, que as empresas devem zelar por todo o processo de compra do cliente. Desde a comunicação nas redes sociais, até o tempo de chegada do produto.
Entretanto, é preciso entender muito bem o seu mercado e estudar constantemente o público alvo desejável. Apenas com essas informações em mãos, que os lojistas poderão atender os consumidores de forma eficiente e com excelência. Assim, se mantendo à frente da concorrência, que está cada vez mais acirrada.
Nesse sentido, também é válido atentar às mudanças do cliente. A busca por consumo consciente é uma delas, por exemplo. Por isso, as lojas devem ter também uma preocupação com sustentabilidade e causas sociais. Razões determinantes na hora da escolha de uma loja.
7 tendências tecnológicas do varejo para você aplicar na sua empresa
1. PIX
Lançado no ano passado, esta forma de pagamento já se tornou fundamental para a maioria dos negócios. Instantânea, funciona 24h por dia e é ainda mais segura que a compra com cartão ou dinheiro. Esta novidade agiliza suas vendas e, ainda, não deixa brecha para o cliente deixar a compra para depois.
2. Compras personalizadas
Se o empreendedor quer embarcar de vez no futuro do varejo, as compras personalizadas são formas muito bem vistas pelos compradores. Oferecer o produto como se fosse um “quadro branco” e permitir que o consumidor personalize da melhor maneira que se encaixa a ele, é uma grande vantagem competitiva.
3. Voice Commerce
Tendência que já abrange 20% das compras do mercado americano, o Voice Commerce é a compra através de assistente virtuais. Ou seja, facilita a experiência de compra do cliente e aumenta as suas vendas.
4. Re-commerce
Mercado que está em crescimento devido à falta de dinheiro da população, alinhado preocupação com o meio ambiente. O re-commerce nada mais é que a venda em loja virtual de produtos usados.
Plataformas de vendas de produtos usados como: Enjoei, MarketPlace do Facebook, OLX e até brechós online ganham cada vez mais espaço no mercado brasileiro. Uma vez que economizar e consumo consciente está cada vez mais em alta.
5. Lojas virtuais interativas
Outra ferramenta que está virando moda entre alguns varejistas, é utilizar a realidade virtual para aqueles que não abrem mão de “provar” os produtos. Através da realidade virtual, já é possível, por exemplo, experimentar roupas e calçar sapatos, sem sair de casa.
6. Inteligência Artificial e Big Data
Com este recurso é possível melhorar a experiência do consumidor na hora da compra. São ferramentas que estudam e analisam os hábitos de compra do usuário. Ou seja, possibilita que possamos prever o comportamento do comprador, possibilitando uma experiência única.
7. Chatbots e Conversational Commerce
Mais uma possibilidade de maximizar a experiência do usuário, os chatbots são uma das grandes apostas dos empresários. Esta ferramenta é utilizada para realizar o primeiro contato com o cliente, a fim de resolver questões mais fáceis e usuais de cada cliente. Muitas empresas estão aderindo à solução para conseguir reduzir custos e facilitar a compra do usuário.
O futuro do varejo é para quem tem coragem!
Resumidamente, o futuro do varejo é colocar o cliente no centro dos negócios. É preciso oferecer desde atendimento personalizado até ferramentas para melhorar a experiência de compra.
As mudanças da pandemia foram duras e avassaladoras, no entanto deixou muito espaço para inovações e conquistas. Tenha coragem de adaptar sua empresa ao mercado e garanta o seu sucesso.
