Mudar processos, rotinas, formas de pensar e agir nem sempre é uma tarefa fácil – principalmente quando falamos de transformação digital. Entretanto, existem ferramentas e tecnologias que tornam mais simples e efetiva a aplicação das mudanças nas empresas. Por isso, neste artigo, vamos falar de soluções, produtos e serviços 4.0.
Digitização X digitalização X transformação digital
Mas… antes de começarmos a falar das soluções, é preciso esclarecer o que não é transformação digital.
Conforme mostramos anteriormente, digitização é diferente de digitalização, que por sua vez também não é transformação digital.
Não é transformação digital
Transformar processos ou sistemas analógicos em digitais não implica, necessariamente, em transformação digital. Por isso, é importante ter em mente o que não é transformação digital (por si só):
- Usar serviços de armazenamento na nuvem;
- Ter perfis empresariais nas redes sociais;
- Fazer vídeos sobre a empresa para postar no YouTube;
- Criar um site ou blog para a companhia.
Produtos e serviços 4.0
Agora que já esclarecemos o que não é transformação digital, é hora de falar o que faz parte desse processo.
Multicanalidade para integrar negócios virtuais com espaços físicos, novas formas de vender, alugar, trocar, receber e pagar. O mundo 4.0 demanda soluções alinhadas às necessidades de hiperconectividade e disponibilidade. E nada melhor do que participar desse novo mercado com produtos e serviços pensados especialmente para ele.
Digitais desde a sua concepção ou como complementos digitais de negócios tradicionais, as possibilidades são muitas. A seguir, listamos ideias promissoras para quem ainda não sabe como levar a transformação digital para a realidade da empresa.
E-commerce
O comércio eletrônico faz parte das nossas vidas há vários anos, mas tem mudado radicalmente para atender às novas necessidades. E uma dessas mudanças são as plataformas multicanais.
Utilizar sistemas multicanais virou regra para sobreviver no mercado on-line. É preciso oferecer soluções de compra integradas, em que o consumidor pode realizar o processo como preferir. Negociações iniciadas no smartphone, continuadas no computador e finalizadas em lojas físicas são cada vez mais comuns.
Além disso, é preciso tornar a jornada de compra personalizada para cada consumidor. Por meio da análise de pedidos realizados, navegação, desistências, entre outros, é possível customizar as experiências. Soluções que combinam insights de BI e Inteligência Artificial facilmente resolvem esta questão, pois trazem resultados confiáveis e automatizados.
Marketplace
Para as empresas que não querem (ou ainda não podem) ter o seu próprio e-commerce, uma ótima opção são os marketplaces.
Marketplaces são plataformas que intermedeiam a compra e a venda de mercadorias. Nelas, profissionais autônomos, pequenos e médios negócios podem oferecer seus produtos sem precisar de estrutura própria para isso.
O Mercado Livre e mesmo a Amazon são exemplos de marketplaces, mas não são os únicos. Além deles, vários outros – inclusive gratuitos – têm facilitado negócios e impulsionado o comércio on-line.
E, se a empresa optar por não utilizar plataformas de terceiros, também é possível desenvolver marketplaces exclusivos. Assim, a plataforma faz papel semelhante ao dos antigos “jornais de classificados”, podendo lucrar com porcentagem sobre anúncios e transações.
Pagamentos
NFC, Mifare e outros cartões contactless já são utilizados em todo o mundo para realizar pagamentos. Entretanto, novas tecnologias têm surgido para melhorar ainda mais o processo. Blockchain, Criptomoedas, Machine Learning, IoT, Wearables e até mesmo QR Codes podem ser usados em sistemas de pagamento on-line.
No Brasil, o papel moeda ainda é amplamente utilizado, mas, em lugares como a China, o dinheiro físico já é algo raro. A tendência é que, com a rapidez da evolução tecnológica, o mundo todo adote novas formas de fazer transações financeiras.
Por isso, pensar e experimentar novos sistemas de pagamento de produtos e serviços é crucial para se adaptar à demanda.
Uma das opções envolve transações financeiras on-line por aplicativos de carteiras virtuais. O depósito nas e-wallets pode ser realizado por pagamento via QR-Code, transferência bancária ou cartão de crédito. Já o débito funciona via cartão de crédito ou saldo em carteira.
Outra ideia é utilizar sistemas completos, que funcionam com APIs e gateways diversos. Essas plataformas podem ter funcionalidades de conciliação bancária, relatórios, assinaturas, integração com leitores de cartões e POS.
Também é possível desenvolver soluções de pagamento por e-mail, emissão de boletos e outras formas de pagamento on-line.
Investimentos
Plataformas de home broker e trading são uma ótima forma de facilitar a entrada no mercado de investimentos. Assim como os sistemas de pagamento on-line, elas utilizam tecnologias disruptivas para simplificar negócios a que antes poucos tinham acesso.
Com a Inteligência Artificial, é possível oferecer o melhor investimento ou sugerir a carteira ideal para cada perfil de investidor. Algoritmos trabalham em conjunto com a Blockchain e criptomoedas próprias para ampliar as opções de ganho.
Chatbots inteligentes podem guiar o usuário ao longo do processo de escolha, auxiliando o entendimento e fortalecendo a educação financeira. Além disso, os dados fornecidos podem ser transformados em insights de valor por meio de BI, direcionando a estratégia da empresa.
Streaming
Qualquer conteúdo em áudio ou vídeo pode ser comercializado em forma de streaming. Aulas, palestras, webinars, shows, entrevistas, programas, cultos – as possibilidades se multiplicam.
Por utilizar a internet para acessar o conteúdo, o usuário não precisa fazer download de nenhum arquivo. Isso maximiza os benefícios do streaming, que não requer espaço em disco ou alto poder de processamento do dispositivo.
Delivery
Uma das ideias mais bem aceitas, o delivery por aplicativos móveis ou plataformas se tornou parte da rotina de quase todos. Mas, apesar de muito utilizado na área alimentícia, sistemas de delivery servem para vários tipos de mercadorias. Empresas que comercializam os mais diversos produtos podem se beneficiar das facilidades dessa solução. Veja exemplos:
- Pratos prontos;
- Ingredientes;
- Bebidas;
- Materiais de construção;
- Produtos para animais de estimação;
- Medicamentos sem prescrição;
- Cosméticos;
- Eletrônicos;
- Games (mídia física).
Catering
Plataformas de fornecimento de comidas prontas e serviços necessários para determinadas situações também apresentam muito potencial. Por meio de apps, é possível contratar tudo o que for necessário para eventos de vários portes.
Desde os pratos do buffet até a escolha dos guardanapos e a seleção da equipe de garçons, todo o processo é facilitado pela tecnologia.
O catering é muito conhecido também na área de transportes aéreos. Por isso, as soluções de catering digital apresentam muito potencial e podem transformar as rotinas do segmento. Com elas, é possível facilitar a realização, o recebimento de pedidos e o controle de qualidade.
Viagens
Várias soluções se espelharam no Airbnb para entrar no mercado, mas já contam com funcionalidades que vão além da hospedagem. Com foco na experiência do usuário, plataformas na área de hotelaria e turismo prometem mudar ainda mais os serviços oferecidos.
Qualquer pessoa que tiver espaço disponível para receber alguém pode se aproveitar dessa ideia. Os beneficiados vão desde hostels, pousadas, pensões a até mesmo indivíduos que moram sozinhos ou que viajam muito.
Também é possível desenvolver soluções que utilizam IA, geolocalização e outras tecnologias para comparar valores de hospedagem, transportes aéreos e passeios.
Aluguel
Além da área imobiliária, que já utiliza plataformas de compra, venda e aluguel, várias outras podem explorar essa ideia. Qualquer bem pode ser alugado e, por meio de aplicações móveis e web, o processo é mais fácil e seguro. Algumas ideias são:
- Utensílios para festas;
- Itens de decoração;
- Roupas;
- Carros;
- Equipamentos musicais;
- Câmeras;
- Jogos;
- Livros;
- Eletrônicos em geral.
Serviços
Todo mundo é bom em algo, mas nem sempre as pessoas sabem como transformar essa expertise em negócio. Com as plataformas de serviços, é possível oferecer tempo e mão de obra especializada e transformar isso em ganhos.
O que vem por aí
Como mostramos, a transformação digital traz inúmeras possibilidades que ultrapassam consideravelmente os empecilhos.
Nos próximos posts, apresentaremos soluções para otimizar o processo operacional, levando agilidade às empresas e maximizando resultados.
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