Melhorar a experiência com chatbots para negócios já é uma realidade em várias empresas. Seja para tirar alguma dúvida, ou para auxiliar o cliente na hora de realizar uma compra.
Portanto, esse modelo de atendimento ganha espaço cada vez mais no mercado.
Como um chatbot pode ajudar o seu negócio?
Esse serviço é utilizado no atendimento ao cliente, mas com o seu sucesso e o avanço tecnológico que vivemos, os chatbots têm ganham outras funções nas empresas.
Aliás, os chatbots contribuem principalmente com a otimização e rapidez de ações de relacionamento com os consumidores. Dessa forma, entre outras funções, colaboram para o aumento de vendas.
Separamos uma lista com os principais modos que esse serviço pode auxiliar no seu negócio, confira:
Captação de leads
Hoje em dia, muitos processos de vendas se iniciam na captação de leads. Ou seja, principalmente no ambiente digital, as empresas precisam de informações dos clientes para realizar as campanhas focadas nas vendas.
Sob esse ponto de vista, a vantagem de utilizar um chatbot é que seus algoritmos encontrarão a melhor forma de se comunicar com cada tipo de público. Isso garante maior probabilidade de que o usuário ceda suas informações para a empresa.
Digamos que você tem uma loja de cosméticos e sua venda é feita principalmente de maneira online. Se um cliente entrou na sua loja e teve um bom atendimento (mesmo que feito por um robô), por exemplo, provavelmente ele se sentirá mais suscetível a se cadastrar para receber ofertas.
É a mesma lógica do que acontece numa loja física. Se você é bem atendido num lugar, você não sente vontade de voltar e até interesse em se cadastrar no programa de fidelidade?
Atendimento personalizado
Os chatbots permitem um melhor atendimento para os clientes. Isso porque, através da sua tecnologia, esse serviço tem o histórico dos produtos vistos e das compras feitas pelos usuários.
Segundo um estudo da Abecs (Associação Brasileira de Empresas de Cartões de Crédito e Serviços). Os pagamentos online no Brasil já representam 44% do total do consumo.
Conforme a pesquisa, isso se deu principalmente pela grande adesão do e-commerce desde o começo da pandemia. Onde fez as pessoas migrarem os seus consumos para o meio digital.
Ainda assim, muitos clientes ainda encontram dificuldade em navegar no site e encontrar as informações que desejam. E é exatamente nesse ponto que adotar um chatbot para negócios é uma boa alternativa para a sua empresa.
Dessa forma, o seu comércio atende o usuário durante todo o processo de compra, assim, reduzindo as chances de frustração e consequentemente, de desistência. Além de tirar a maioria das dúvidas dos clientes, esse serviço ainda consegue localizar e oferecer os produtos desejados pelo cliente.
Voltando ao exemplo da loja de cosméticos: quando um cliente entra no seu site, ele encontra uma variedade de produtos, certo? Isso às vezes causa confusão e até abandono da compra.
Com um chatbot voltado para vendas, esse consumidor terá auxílio para escolher o cosmético que mais se encaixa para a sua necessidade. Até porque quem tem cabelos cacheados não tem interesse em shampoos para cabelos lisos, por exemplo.
O impacto do chatbot na experiência do cliente
Se antes os clientes eram passivos nas decisões de negócios das empresas. Hoje, com o avanço tecnológico, eles são o centro de cada decisão tomada pelos empreendedores.
Desse modo, como melhorar a experiência com chatbots para negócios, é oferecer o essencial para que um negócio chame a atenção dos consumidores. Cada vez mais, o mercado oferece maior concorrência para os setores. Por isso, ter um chatbot oferece uma vantagem competitiva.
Ninguém quer perder tempo com as compras online. Logo, os clientes buscam alternativas mais eficientes e ágeis para suas demandas. Portanto, as empresas que não estiverem dentro desse panorama estão fadadas ao esquecimento.
Dicas para melhorar a experiência com chatbot para negócios
Chatbot para negócios: Chatbots + CRM
O processo de alimentar o CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) com os dados coletados geralmente demanda muito tempo e trabalho dos funcionários. Uma vez que é necessário coletar essas informações e depois executar as estratégias planejadas.
Quando você integra um chatbot com o CRM da sua empresa, você reduz muito a demanda de profissionais voltados para isso. Mas ainda sem perder a possibilidade de personalização do atendimento.
Além disso, não existe um limite de usuários que o chatbot possa atender, ou seja, sua base de clientes pode crescer de maneira muito veloz do que se fosse feito com pessoas.
Portanto, o chatbot é uma ótima forma de fazer o seu CRM receber um grande número de dados confiáveis.
Chatbot para negócios: Chatbots + WhatsApp
Outra maneira de em como melhorar a experiência com chatbots para negócios e fortalecer sua marca no ambiente digital. É apostar no WhatsApp Business. Isso porque este é um dos aplicativos mais utilizados atualmente.
O bom dessa funcionalidade, é que ela permite que cada empresa construa o seu chatbot de maneira gratuita. Basta o usuário inserir algumas respostas automáticas e possibilitar que o usuário interaja com a conta.
Nesse sentido, os clientes encontram a sua empresa de uma maneira fácil e ainda terá um atendimento personalizado.
Chatbot para negócios: Chatbots + conteúdo informativo
Seja qual for o setor da sua empresa, a verdade é que muitos clientes vão até o seu site ou perfis de redes sociais em busca de informação. Por isso, é essencial que o seu chatbot esteja alinhado com os dados mais buscados pelos clientes em formato de conteúdos informativos.
Portanto, considere que o uso de chatbots, melhora a experiência dos seus clientes. Além de destacar a sua empresa em meio à concorrência. Então, faça um orçamento com a gente e sai na frente no mercado.
